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Créé en 1971, le Groupe Pénélope s’est imposé comme un des leaders des métiers de l’accueil visiteurs et téléphonique, de l’événementiel et de l’animation commerciale en s’appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire au service de l’image de nos clients, le groupe met son expérience et son professionnalisme à disposition pour offrir une prestation personnalisée dont la qualité est régulièrement testée.
Qualité de service
Notre activité quotidienne renvoie à des procédures très opérationnelles basées sur l’efficacité et la traçabilité. Notre objectif est double : la satisfaction de nos clients et celle de nos hôtes(ses) et animateurs(trices), garants de la qualité de notre prestation chez nos clients.
Notre système qualité garantit un fonctionnement efficace et homogène à toutes les étapes de la prestation et sur l’ensemble du territoire.

Proximité
La proximité est une de nos valeurs importantes, c’est pour cela que vous pouvez bénéficier de nos prestations où que vous soyez sur le territoire français, grâce à nos 22 implantations sur l’ensemble du territoire national.

Diversité
Nous conduisons une politique de recrutement volontariste en interdisant toute discrimination, en assurant l’égalité des chances à chaque candidat quelque soit sa couleur, sa taille, son âge, ses origines, ses handicaps et sa religion.
C’est ainsi que nous sommes signataires depuis le 1er juin 2006 de la charte de la diversité.

Environnement
Notre engagement dans les domaines de l’éthique et du développement durable nous conduit à respecter et défendre un certain nombre de règles, qu’elles soient sociales ou environnementales : diversité, droit à la formation, actions éco responsables… Dans cette démarche volontaire, nous prenons en compte les risques liés à notre activité quotidienne, et adaptons, en fonction de chaque milieu, les mesures à promouvoir dans l’objectif de la satisfaction du client et du respect de l’environnement.
Intervenant du 28 juin

Intervenant du 28 juin

Laurence Usciati
Directrice des Opérations Groupe Pénélope


Après une classe préparatoire à Normale Sup en Lettres Modernes, Laurence USCIATI obtient une licence de Lettres Modernes et de Sciences Politiques à la Sorbonne Paris IV. Elle part ensuite à Londres pendant 4 ans en tant que journaliste freelance. Laurence USCIATI intègre Pénélope en 1999 en tant que Responsable d’agence, devient en 2001 Adjointe au Directeur des Opérations Accueil et est en charge depuis 2009 de la Direction des Opérations Accueil & Services.
Depuis 2015, elle est diplômée de l’ESCP Europe où elle a obtenu un Executive MBA.


Découvrez l'interview de Xavier Cointement et de Cécile Usciati pour les Assises de la Parité 2022


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